Nous vous aidons à faire avancer vos affaires
Devant les défis sans précédent que pose la pandémie de COVID-19, la Sun Life vous aide à vous adapter et à continuer de servir les Clients. Voici quelques mesures temporaires prises pour poursuivre les affaires :
Grâce aux nouveaux processus pour les Clients physiquement absents, vous pouvez :
- Remplir et soumettre des propositions par voie électronique
- Suivre le processus de vérification de l’identité et de la lutte contre le blanchiment d’argent par la technologie approuvée de vidéoconférence
- Gérer les exigences et faire avancer la tarification de vos cas
- Recevoir par voie électronique le contrat et les exigences de livraison aux fins de régularisation
- Soumettre les documents de régularisation par voie électronique
Nous examinons avec les conseillers d’autres avenues pour accélérer le processus de tarification :
- Offrir la tarification accélérée pour les cas qui sont dans les limites actuelles en remplaçant les commandes d’examen paramédical non terminées et les dossiers non médicaux par des entrevues téléphoniques
- Communiquer avec les conseillers lorsque les examens médicaux sont faits et que les dernières exigences sont entre leurs mains ou celles du Client pour voir comment achever le dossier
- Collaborer avec les conseillers pour les cas d’exigences manquantes nécessitant une tarification prudente ou dont la note de couverture de 90 jours est sur le point d’expirer
Assouplir la tarification accélérée pour réduire la nécessité des tests de laboratoire
Le lundi 6 avril, nous élargirons notre programme de tarification accélérée de manière à inclure les Clients :
- de 18 à 40 ans qui demandent un montant d’assurance entre 1 000 001 $ et 2 000 000 $
- de 41 à 50 ans qui demandent un montant d’assurance entre 250 000 $ et 1 000 000 $
La tarification accélérée nous permet d’utiliser des modèles prédictifs et de l’analytique pour distinguer les Clients qui doivent passer des tests et de ceux qui peuvent être approuvés sans tests. Des précisions suivront la semaine prochaine.
Avantages de l’entrevue téléphonique
Pendant que nous pratiquons la distanciation sociale et que des services sont suspendus, comme les examens paramédicaux, l’entrevue téléphonique est une excellente solution pour poursuivre vos affaires. Au lieu d’attendre les renseignements paramédicaux, le travail avance. Durant le processus d’entrevue, nos tarificateurs peuvent demander la déclaration du médecin traitant et approfondir toute préoccupation ou question d’ordre médical soulevée.
L’entrevue téléphonique entre aussi dans notre processus de tarification accélérée. Nous pouvons ainsi réduire le nombre de cas nécessitant des examens paramédicaux ou l’analyse des fluides. Nous examinons la possibilité d’étendre le programme à d’autres groupes d’âge et montants d’assurance.
Ensemble, nous allons de l’avant
Nous sommes là pour vous donner de l’information et répondre à vos questions en cette période difficile. Vous pouvez vous tenir au courant de nos initiatives temporaires à partir du site Notre réponse à la COVID-19.
Merci pour votre patience le temps que nous adaptons nos façons de faire.